让无悔的青春与灿烂的微笑在银行三尺柜台竞相绽放
----- 一个银行前台柜员对柜台微笑服务的深深感悟
一位哲人曾经说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
在市场竞争日益激烈的今天，在工作生活节奏不断加快的氛围里，每个人都不免产生身心的疲惫、躁动和不安，微笑可以排解或减少你内心的惶恐和莫名的悠氛，微笑可以感染你周边的人赢得他的信任，同时分享他给予你的友善、回馈和惠顾。
沃尔玛的微笑服务与其他店不同，他要求所有员工微笑时，必须露出八颗牙齿才算合格。只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现的最完美。所以，去沃马特购物的人很多，因为在那里售货员的微笑，给人一种亲切自然的感觉，在那里顾客真真切切地能享受到一个消费者内心的满足。
我们需要用微笑并始终的微笑来使客户对我们的服务达到百分之百的满意。
首先，要有发自内心的微笑。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。柜员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
其次，要适时排除烦恼 。柜员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了柜员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以柜员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
再次，要有宽阔的胸怀。 当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
第四，要与顾客保持感情上的沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。亲爱的伙伴们儿，让我们在三尺柜台上尽情绽放自己青春的微笑吧，它会让我们工作起来得心应手，让我们工作起来事半功倍，让我们的青春在平凡的工作岗位上绽放异彩！
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