一、 综述
xxx四期，是xxx品牌的金典展示，物业公司为了配合xxx整体发展，在四期将为这里的业主提供“温馨贴心服务”，创造一个“高尚尊贵、文明安全、环保舒适”的人文环境，并将由四期带动整个物业管理服务质量的提升。
二、 “温馨贴心服务”承诺
1. 尊贵贴心服务——将注入全新的服务理念，变目前的被动式服务直接转化为主动式服务，也就是家政秘书主动走访住户，季度走访率100%，建立业主个人服务档案，了解业主的所需，满足业主所求；业主在生日、婚庆、乔迁等喜事之际，将会收到物业公司的衷心祝福，还免费提供留言服务、天气预报服务、事情提示服务。
2. 环保社区，健康生活的服务——垃圾分流，无噪音，空气清新的环境。准备开始牵头营造成立xxx业主体育精英俱乐部，初步拟定如足球、篮球、网球、羽毛球等项目，成立业主联谊会，定期开展社区文化活动，展示业主才华，增加文化氛围。
3. 全天候智能化安全保障服务——闭路监控、红外线监控、智能门禁系统、24小时保安值班巡逻。
4. 零距离信息共享服务——利用宽带网和社区局域网，及时向业主发布有关社区服务等信息，让业主足不出户便可以面对面相互交流，知此知彼知世界。
5. 24小时酒店式前台接待服务，8小时礼宾服务，16小时随叫随到酒店式家居生活便民服务——包括投诉处理、餐饮服务、礼仪服务、订票服务等。
6. 高尚生活立体型家政服务——包括24小时清洁、24小时家居维修、24小时购物服务。
7. 24小时急救服务——进一步发挥医务室的功能，有必要引进资深中医、理疗等服务项目（业主有此需求）。
8. 完善的商务服务——利用现有配套资源，提供会议服务、商务礼仪、打字/传真/文书处理服务等。
三、专业物业服务队伍——形象健康，文明、高质高效提供服务。
通过以上管理服务承诺，将四期物业管理，在保留现在的服务基础上有一个质的提高和升华，让四期业主能真正地享受到xxx的居住环境，感悟到尊贵和酒店式服务带给他们的方便实惠。同时我们将充分利用社会商业资源进住社区的成功模式，即可创收又可为业主提供更多更广泛的优质服务，起到遗失补缺的积极作用。
广州xxx物业管理有限公司
二OO四年七月七日
服务内容 | 服务事项 | 标准处理时间 | 最长处理时间 |
一、办公服务 | 1、 服务受理 2、 电话接听 3、 办理物品放行手续 4、 费用交收业务 5、 业户查询有关收费情况 6、 水牌制作 | 24小时 铃响4声 3分钟 5分钟 3分钟 3个工作日 | —— 铃响6声 5分钟 8分钟 8分钟 5个工作日 |
二、安管服务 | 1、 保安巡逻 2、 保安监控 3、 保安接警后到场 | 24小时 24小时 3分钟 | —— —— 6分钟 |
三、投诉处理 | 1、 投诉接待 2、 一般投诉处理 3、 中等投诉处理 4、 严重投诉处理 | 1—5分钟 2小时 1个工作日 5个工作日 | 5—15分钟 4小时 3个工作日 7个工作日 |
四、工程审批 | 1、 简单装修 2、 复杂装修 3、 竣工验收 | 1个工作日 2个工作日 当天处理 | —— 3个工作日 如果证件没有退还，在证件全部退还后当天处理 |
五、公共维修 | 1、 小故障 2、 一般维修 3、 复杂维修 | 1小时 2小时 8小时 | 2小时 4小时 2天内 |
六、维修服务 | 1、 小维修（入更换灯泡，锁芯） 2、 一般维修（如洗手间漏水） | 1小时 4小时 | 2小时 8小时 |
七、突发事件处理 | 1、市电停电转发电机供电 2、电梯困人处理 3、房间跳闸 | 3分钟 5分钟 10分钟 | 5分钟 15分钟 20分钟 |
八、特约服务 | 1、一般服务 2、复杂服务 | 4小时 8小时 | 12小时 24小时 |
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